蘋果店員守則第一條：你不是推銷賣產品，而是幫顧客解決問題

華爾街日報的一篇報導，"Secrets from Apple's Genius Bar: Full Loyalty, No Negativity"，是很棒的文章，但標題顯示不出來。
文章提出蘋果零售實體店的店員之交戰的主要哲學：
1. "Not to sell, but rather to help customers solve problems" 你不是在推銷賣產品，你是在幫顧客解決問題
2. "Your job is to understand all of your customers' needs—some of which they may not even realize they have." 你的工作是了解顧客所有的需求，因為很多顧客可能不知道他的問題

大家有興趣請看，中文版，在此。你一定要看。
蘋果的交戰細則仍在於"Apple"!
Approach（迎接）
Probe（探詢）
Present（介紹）
Listen（傾聽）
End（再見）
所以蘋果公司要員工依APPLE賣蘋果！
所以要賣在無形中! 要顧客體驗蘋果經驗而不只是個買賣。