2012年2月10日 星期五

蘋果顧客價值:終身顧客 (老人與蘋果的第2000篇)


老人大約於1985年民國74年真正見識到Macintosh 512K,1986年民國75年買入Macintosh Plus,而後終生不變,拒絕PC,可說是至死不渝,是蘋果最佳終身顧客,見“我是誰? 吾老”。蘋果有我這個“老人”顧客,顧客價值至少超過200萬台幣。
iPod開始Steve Jobs一步步讓蘋果轉型,建立“蘋果生態區Apple Ecosystem”,生態區的蘋果產品雖然項目少,卻息息相關,均具雅緻(Elegant),聰明(Smart),簡單(Simple)的三大要素,介面更是人性化,軟硬體更是合而為一,讓你易進,不易出,見“蘋果生態園區”。
蘋果推出iPod後,在2002年有人聰明地提出“Halo effect光環作用”,提出顧客若喜歡iPod,會進一步買麥金塔電腦。2004年著名的分析師Piper Jaffray,就率先肯定iPod光環作用的存在,見“Halo effect (光環作用) of iPod/iPhone/iPad (MTD 光環作用)”。iPod接者iPhone接者iPad,光環一環牽一環,造就蘋果
現在成為全球市值最高的公司。
一但進入蘋果生態園,可能會愈買愈多蘋果的產品。
Bernstein Research的分析師Toni Sacconaghi提出“顧客終生價值”概念:每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和
因為蘋果iTunes、App Store、iBookstore、iMessage、iCloud等各平台都鎖定了固定用戶群
,所以約90%的iPhone購買者傾向於在新款iPhone推出時再次購置。
所以蘋果的“顧客忠誠度”很高,換平台機率少。
他也預計,蘋果主要產品的價格和更換率:
iPhone:700-900美元,每兩年換一次
Mac:600-650美元,每三年換一次
iPad:275-300美元,每三年換一次
以此計算,蘋果到2012年末的顧客終生價值總和將達到2040億美元,到2014年末將達到3730億美元,如再加上蘋果預估的現金流,這一數值將增至5480億美元。

老人:這是老人的第2000篇日記文章,上一次第1000篇是“你是蘋果人,還是微軟人?”,發表於2011年3月24日。老人特謝謝270位勇敢追蹤“老人和蘋果”的網友,沒有你們沒有今日的“老人和蘋果”,謝謝!

23 則留言:

  1. 謝謝老人
    每天都要上來拜讀您的文章

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  2. 作者已經移除這則留言。

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  3. 恭喜老人!2000篇,足以集結成冊了!

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  4. 恭喜二千篇達成,感謝一路分享。

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  5. 謝謝老人提供我們如此優質的文章,你的版我是每天上來看。

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  6. 恭喜2000篇達成。
    老人的觀點常異於一般媒體報導,但事後證明了前瞻性。
    感謝您的付出^^

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  7. 老人您一定要繼續寫下去,我可是天天都來呢!

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  8. 台灣最強的蘋果觀察家!

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  9. Congratulations! keep up the good works!

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  10. 恭喜兩千篇達成!!
    看老人的文章是每天必做的事
    感謝分享

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  11. Congratulation !!! A wise folk with lot of insight :)

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  12. 看您的文章是一種享受!
    Apple就像hotel california一樣,You can checkout any time you like, but you can never leave!

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  13. 感謝老人的熱情分享,收穫不少。

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  14. Maybe可以來個270小聚,當然不可能會滿270人!至於「勇敢」?我是沒在買股票啦~

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  15. 感謝老人無私的分享 獲益良多

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  16. 老人病了沒來寫文章的時段,是最失落的時間哦,所以請老人加油吧。

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  17. 恭喜恭喜~寫文章之餘也要注意身體健康喔!

    也是因為老人的觀點及分析都如此中肯,才會讓不小心逛到這的過客在下晉身成常客~

    p.s 不過270位是從哪計算得知的呢?(好奇)

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  18. 看看右邊的側欄,現在已增加到279

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  19. 喜歡看您的文章, 加油!

    身體也要保重

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  20. 謝謝大家!感激!我沒注意到270變為279!因為一星期以來看了上百篇的Jeremy Lin ,忙得沒時間。

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